Jesteśmy instytucją usługową świadczącą usługi w dziedzinie uzyskiwania wiedzy i kompetencji. Instytucja ta jest dla studentów a nie dla nas, a więc zadowoleni mają być studenci, z czego z kolei my możemy być zadowoleni. Potrzebni są nam najlepsi studenci, a tacy do nas przyjdą, jeśli my będziemy najlepsi. Poziom studentów jest funkcją wykładowców. i odwrotnie. Powyższe opisuje stan rzeczy niezależnie od tego, jakie my na ten temat mamy poglądy.